◆基本工作礼仪

职工在办公场合要外表端庄、整洁,穿着得体、大方,男职工不留长发,女职工不施浓妆。施工现场必须穿工作衣、戴安全帽或工作帽,女职工不得穿高跟鞋。

在公司内保持优雅姿式和动作,坐姿规范得体,走路放轻脚步,说话轻声和蔼,遇到上司或客人礼让先行,点头致意。

工作交谈时保持适当语言节奏,习惯使用礼貌用语称呼行政职务,意在表示交往双方身份有别;称呼技术职称,以示对其敬意有加;称呼职业名称,以示对其重视;称呼对方姓名,以示关系亲近。

进入别人办公室,先轻轻敲门三声,待对方答应后再进,并随手关门;如对方正在讲话,稍等静候,如有急事要说,看准机会,礼貌打断谈话。

递交文件时,把正面向着对方的方向递上去;如是笔类,要把笔尖向着自己,使对方容易接到。工作时精神饱满、乐观开朗,环境整洁有序,严禁嬉闹暄哗,不做与工作无关的私人事宜。

对上级交办的事迅速处理,及时汇报;遇突发事件或困难大的事情,尽快向上级汇报, 并及时妥善处理。

正确使用办公物品和设备,及时清理办公桌上的文件、材料等物品。


◆电话使用礼仪

接听电话使用您好! X X部门、姓名)我能否……、我理解……、我将乐于……”等规范用语。

接到重要内容,做好详细笔录,及时转达给有关部门负责人,不得延误,以免给工作造成损失。

对所询问内容不甚了解或不属自己答复范围,由相应部门主管答复,注意不可越权。

对不指名的电话,自己不能处理时,坦白告诉对方,并马上将电话交给能处理的人,在转交前,先把电话主要内容告诉接收人。

若电话是找其他人,用手轻轻捂住话筒,呼喊远距离的受话人。

如对方打错电话号码时,请对方再重拨一次号码,不要责怪对方。

打电话应考虑对方是否方便,通常,不重要的电话一般在周一上午前两个小时、周末下班前、午休时间、晚上、节假曰等时间不要打。

通话结束时使用很高兴和您交谈谢谢您的……”等礼貌语言。

断电话应由位高者、客户、上级单位、主叫者、女士先挂。

使用手机应不妨碍他人,不影响安全,不成为所处环境的不和谐音。


◆会议礼仪

会议前将会议开始时间和持续时间、会议地点、会议议题等相关事项通知参会者,以便参会者对会议做好准备。

根据会议的类型、目的,确定需要的物品。

方桌会议,以会议室门为基准点,主要领导坐在方形桌的短边侧,或者比较靠里的位置;由主客双方参加的会议,分两侧就坐,主人坐在会议桌的右边,客人坐在会议桌的左边。圆桌会议,以会议室门为基准点,靠里面的位置是较主要的座位。

会议后要形成文字结果或阶段性的决议,落实到纸面上,有专人负责相关事物的跟进。


接待礼仪

接待客人应穿着得体、热情大方、礼貌平等、有理有节。

介绍来宾先从地位高、年长者开始;有女性客人时,先把女性介绍给男性;把一个人介绍给很多人时,应先介绍给地位最高的人。

握手时职位高者、尊者先伸手;来时主人、走时客人先伸手。

递名片的顺序由下级或访问方、被介绍方先递名片;双手拿出名片,先递给长辈和上级,一边递交,一边清楚说出自己姓名;互换名片时,用右手拿着自己的名片,左手接对方的名片后,双手托住;接受名片时,起身双手接收名片,不要在接收的名片上面做标记或者来回摆弄甚至遗忘在座位上。

走廊引路,走在客人左前方两三步处,客人走在路中央;楼梯间引路,走在正方向的左侧,客人走在右侧;途中引路,在拐弯或楼梯台阶处以手势提醒客人这边请注意楼梯等,同时适当向客人做些介绍。

向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说请进并施礼,进入房间后,用右手将门上,请客人入座;向内开门时,敲门后自己先进入房间,侧身把住门把手,对客人说请进并施礼,轻轻关上门后,请客人入座。

乘车时遵循客人为尊,长者为尊的原则,上车时,帮助客人打开车门后, 自己再上车;客人中有长辈,扶其先 上,自己再行入内;车内后排座位让尊长坐,晚辈或地位较低者,坐在司机边上的座位。下车时,则应先下,然后 帮助客人打开车门,等候客人或长者下车。


参观拜访礼仪

拜访应选择适当时间,双方有约 后准时赴约。

谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。

与接待者的意见相左,不要争论不休;注意观察接待者的举止表情,适可而止。

对接待者提供的帮助要致以谢意。

 

 



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